PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil melayani 29.170.705 penumpang selama masa angkutan Lebaran 2025, periode 21 Maret hingga 11 April. Angka ini menunjukkan peningkatan signifikan dalam kepercayaan masyarakat terhadap layanan kereta api. Keberhasilan ini ditopang oleh peningkatan On Time Performance (OTP) yang mengesankan. OTP keberangkatan mencapai 99,69%, naik dari 99,50% tahun sebelumnya, sementara OTP kedatangan meningkat menjadi 97,23% dari 96,90% tahun lalu.
Vice President Public Relations KAI menjelaskan bahwa peningkatan OTP ini merupakan hasil kerja keras dan komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan prima, meskipun jumlah penumpang meningkat drastis selama periode Lebaran. Kenaikan ini mencakup semua layanan KAI Group, termasuk kereta api jarak jauh dan lokal, Commuter Line, KA Bandara, LRT, dan Whoosh. Rinciannya mencakup jutaan penumpang di berbagai layanan tersebut.
Keberhasilan KAI Group ini mencerminkan meningkatnya kesadaran masyarakat akan pentingnya transportasi publik yang efisien dan ramah lingkungan. KAI sendiri telah menerapkan berbagai strategi untuk menjaga dan meningkatkan OTP, termasuk peningkatan jumlah petugas operasional, pemeliharaan intensif sarana dan prasarana, serta optimasi sistem pengaturan perjalanan kereta. Kolaborasi intensif antar anak perusahaan KAI Group juga menjadi kunci keberhasilan ini, memastikan layanan terintegrasi dan optimal.
Digitalisasi dan pemanfaatan teknologi juga berperan penting dalam kelancaran operasional. Aplikasi Access by KAI memberikan informasi real-time kepada penumpang, sementara sistem peringatan dini dan monitoring perjalanan kereta berbasis digital meminimalisir potensi gangguan dan mempercepat respon terhadap situasi di lapangan.
KAI menyatakan apresiasi kepada seluruh penumpang atas kepercayaannya dan kepada seluruh karyawan yang telah bekerja keras. Ke depan, perusahaan bertekad untuk terus meningkatkan pelayanan, demi kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Ketepatan waktu, bukan hanya sekadar angka, melainkan bukti nyata komitmen KAI untuk menghargai waktu para penumpangnya.
