Kereta Api Indonesia (KAI) Group berhasil melayani 29.170.705 penumpang selama masa angkutan Lebaran 2025, yang berlangsung dari 21 Maret hingga 11 April. Angka ini menunjukkan kepercayaan masyarakat yang tinggi terhadap layanan kereta api yang semakin andal dan nyaman.
Keberhasilan ini ditandai dengan peningkatan On Time Performance (OTP) kereta api. OTP keberangkatan mencapai angka impresif 99,69%, meningkat dari 99,50% tahun lalu. Sementara itu, OTP kedatangan juga menunjukkan peningkatan yang signifikan, mencapai 97,23% dibandingkan 96,90% di Lebaran 2024. Kenaikan ini merupakan bukti nyata komitmen KAI dalam memberikan pelayanan prima, meskipun jumlah penumpang meningkat pesat selama periode mudik Lebaran.
Dari total penumpang, 4.707.628 menggunakan layanan kereta api jarak jauh dan lokal, 22.036.363 penumpang menggunakan KAI Commuter, dan sisanya tersebar di layanan KA Bandara, Whoosh, LRT Sumatera Selatan, LRT Jabodebek, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.
Keberhasilan KAI Group dalam melayani jumlah penumpang yang sangat besar ini tak lepas dari berbagai strategi yang diterapkan. Peningkatan jumlah petugas operasional, pemeliharaan sarana dan prasarana yang intensif, serta optimalisasi sistem pengaturan perjalanan kereta api menjadi kunci keberhasilan. Koordinasi yang solid antar anak perusahaan KAI Group juga berperan penting dalam memastikan layanan yang optimal dan terintegrasi. Pemanfaatan teknologi dan digitalisasi, khususnya melalui aplikasi Access by KAI, juga mendukung kelancaran operasional dan penyampaian informasi real-time kepada penumpang.
KAI menekankan bahwa peningkatan OTP bukan sekadar angka, melainkan cerminan dari komitmen mereka untuk memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik kepada penumpang, bebas dari kemacetan dan tepat waktu. Ke depannya, KAI berkomitmen untuk terus meningkatkan pelayanan dan menjadikannya lebih profesional serta andal.
